Política de Troca e Devolução

Na MyMachine, respeitamos os direitos de nossos consumidores e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). A seguir, apresentamos nossa política de troca e devolução para garantir a melhor experiência de compra em nosso site (www.mymachine.store).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.), o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve:

• Entrar em contato com nosso SAC pelo email [email protected] dentro do prazo de 7 dias;
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.

Após a devolução do produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo de até 10 dias úteis.

2. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou conserto no prazo de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca ou conserto, é necessário:

• Entrar em contato com nosso SAC pelo email [email protected];
• O produto deverá ser enviado para análise em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
• A análise do produto será feita em até 30 dias úteis, conforme previsto no CDC.

Caso o defeito seja constatado, o consumidor poderá escolher entre a troca do produto por outro igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir a troca ou devolução, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto não pode apresentar sinais de uso indevido ou danos causados por mau uso;
• A embalagem original, acessórios e manuais devem ser devolvidos junto ao produto;
• Produtos que estejam fora do prazo de garantia legal ou apresentem danos causados por acidentes, quedas, ou manuseio inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.

4. Procedimento de Troca e Devolução

Após entrar em contato com nosso SAC e solicitar a troca ou devolução, fornecemos instruções detalhadas para o envio do produto. A MyMachine se responsabiliza pelos custos de envio do produto nas situações previstas pela lei (direito de arrependimento e defeito de fabricação).

5. Prazo para Troca ou Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 10 dias úteis. Se aprovada, a troca será realizada ou o reembolso processado no mesmo método de pagamento utilizado.

Em caso de reembolso, o prazo para recebimento pode variar de acordo com o método de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão e poderá ocorrer em até 2 ciclos de faturamento;
• Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo email [email protected].

Data da última atualização: 28 de agosto de 2024.